Estratégia, tendência, ativo… Tudo isso é UGC! E veio para ficar, ultrapassando a ideia de tática de engajamento e estruturando outras formas de comunicação entre organizações e públicos.
Vamos entender mais sobre conteúdo gerado por usuários, em especial voltado à produção de conteúdo e à gestão de marca?
O que é UGC?
O UGC envolve a criação de conteúdo pelos próprios usuários de uma marca, produto ou serviço. Pode ser uma foto no Instagram usando seu produto, um vídeo de unboxing no TikTok, um comentário em um blog, uma avaliação no Google, uma resenha detalhada ou até mesmo um meme compartilhado nas mídias sociais.
Diferente do conteúdo produzido pela própria marca, o UGC carrega uma característica fundamental: autenticidade, a palavra-chave.
E vivemos em uma era na qual isso vale mais que publicidade tradicional, pois as pessoas confiam em outras pessoas, nas suas indicações e opiniões. Logo, os públicos querem ver experiências reais, não apenas promessas polidas de campanhas publicitárias.
Quando alguém compartilha espontaneamente sua experiência com uma marca, está fazendo mais do que apenas postar conteúdo.
Portanto, está validando, recomendando e construindo narrativas que impactam percepções e decisões de compra. É um testemunho social poderoso que influencia a forma como outros enxergam sua marca.
UGC e a prova social: a arma da persuasão
Precisamos entender um conceito fundamental que explica por que o UGC funciona tão bem: a prova social.
Robert Cialdini, psicólogo e autor do clássico “As Armas da Persuasão”, identificou seis princípios psicológicos que influenciam nossas decisões. E a prova social é um dos mais poderosos!
Então, funciona assim: quando estamos incertos sobre como agir, tendemos a olhar para o comportamento dos outros para orientar nossas próprias ações. É um atalho mental que nos ajuda a tomar decisões mais rápidas em um mundo cheio de informações.
No contexto digital e da gestão de marca, o UGC é a materialização mais autêntica da prova social. Quando vemos pessoas reais usando um produto, compartilhando suas experiências genuínas, mostrando resultados concretos, nossa percepção sobre aquela marca muda e/ou se solidifica.
Como incorporar UGC na produção de conteúdo e gestão de marca?
Agora que você conhece ou relembrou o conceito, que tal pensar em formas de colocar em prática? Sem perder de vista a autenticidade e o respeito pelos públicos.
Para começar, convide seus públicos a compartilharem suas experiências. Isso pode ser feito através de hashtags específicas, desafios nas mídias sociais, concursos culturais ou simplesmente pedindo feedback e histórias. O importante é abrir espaço para que as pessoas se sintam à vontade para se expressarem e darem suas opiniões.
Além disso, quando alguém cria conteúdo relacionado à sua marca, mostre reconhecimento. Ou seja, compartilhe nas suas mídias sociais (pedindo permissão), comente, agradeça e demonstre que aquela contribuição importa. Isso pode gerar inclusive mais diálogo.
Mas cuidado, incentivar não é forçar, pois o UGC funciona melhor quando é genuíno. Então, evite tornar tudo uma obrigação ou uma troca puramente transacional.
Também pense na diversidade! O conteúdo gerado pelos usuários não precisa ficar restrito às mídias sociais. Pode ser usado no site, em newsletters, em campanhas de e-mail marketing, em materiais impressos, em lojas físicas e até em anúncios.
E sempre deixe claro como o conteúdo pode ser usado, peça autorização antes de repostar ou reutilizar e respeite os direitos autorais dos criadores.
Que tal contar com auxílio para pensar em estratégias de produção de conteúdo e gestão de marca? Estamos aqui para isso! Conteúdo autoral da sua história e dos seus públicos.
